Что мы делаем на кейс-встрече
Мы анализируем, как сейчас происходит коммуникация на всех этапах — от первого касания до поддержки после сделки — и собираем рекомендации по её улучшению.
- Аудит текущих каналов и сообщений
- Определение точек касания (до, во время, после покупки)
- Настройка tone of voice — как звучит ваш бренд
- Подбор и структурирование digital-каналов
- Формирование логики прогрева и вовлечения
- Идеи по улучшению клиентского опыта
- Перепаковка ключевых сообщений
Если клиенты не откликаются на ваши усилия
Возможно, вы говорите не тем языком или не туда
Наша задача — настроить смысл, интонацию и точку касания
Многие компании делают всё правильно: рекламируются, пишут письма, ведут соцсети. Но клиенты не реагируют. Почему? Потому что коммуникация не попадает в их контекст. Она либо сухая, либо навязчивая, либо бессмысленная.
На встрече мы пересобираем ваш голос: помогаем выработать тон общения, адаптировать сообщения под каналы и понять, где ваша аудитория действительно слышит. Результат — ясная, человечная и эффективная коммуникация.
Слово за вами — но мы поможем его выбрать
От банального «Здравствуйте, интересует ли вас…» до уникального обращения — один шаг. Мы пройдём его вместе. На встрече с клубом вы получите десятки идей, как лучше доносить свою ценность до клиента. На языке человека, а не бизнеса.
Что именно прорабатываем
Собираем голос бренда и карту общения с клиентом
Каждое слово и канал важны — и мы помогаем выстроить эту цепочку правильно.
голоса
касания
формулировки
коммуникации
голоса
Как звучит ваш бренд
Мы определим стиль и манеру общения бренда: формально, дружелюбно, с юмором, экспертно — или всё вместе в правильных пропорциях. Проработаем примеры: как отвечать в мессенджере, как оформлять письма, как звучать в социальных сетях. Важно, чтобы ваш голос узнавался и вызывал доверие — и мы соберём для этого опорные точки.
касания
Где и когда общаться
Выясним, какие этапы коммуникации с клиентом у вас сейчас есть — и какие упущены. Добавим новые: до покупки, в момент принятия решения, после оплаты, через 7 дней, при повторной покупке. Построим карту: кто, где, когда и каким способом говорит с клиентом.
формулировки
Что именно говорить
Сформируем пул фраз, формулировок и текстов, которые будут использоваться в письмах, мессенджерах, соцсетях и на сайте. Сделаем упор на ценности, боли клиента и конкретные выгоды. Проверим, чтобы каждое сообщение несло смысл и приводило к действию — а не просто было «ради галочки».
коммуникации
Где вас должны слышать
Анализируем, в каких каналах ваша аудитория реально присутствует: WhatsApp, Telegram, Instagram, e-mail, звонки, сайт, лендинги и т.д. Выбираем приоритетные, и под каждый — свои подходы и сценарии. Создаём рекомендации по tone, частоте и типу сообщений в каждом канале.
Что делает нас точными
Мы учим говорить просто, по делу и по-человечески
Узнаваемый голос
Ваш бренд говорит так, что его узнают и запоминают — с первого касания.
Контакт с первых слов
Убираем официоз, клише и «продажный стиль» — остаётся честность и смысл.
Каждое сообщение с целью
Никакой воды — только сообщения, которые ведут клиента дальше по воронке.
“Numerique PPC service is light years ahead of the competition because of their intelligent, specialized and courteous account managers.”
Director of Marketing
Что меняется после встречи
Коммуникация — не про стиль, а про результат
+35%
вовлечённости клиентов после смены тональности
70%
бизнесов обнаруживают «провал» между касаниями
х2
рост обратной связи после перепаковки сообщений
FAQ
Вопросы по коммуникациям с клиентами
Отлично! Это чистый лист, и мы поможем его заполнить. Вы уйдёте со встречи с картой точек касания, стилем общения и набором фраз для разных каналов.
Обычно за вечер клуб помогает сформировать тон общения, 2–3 ключевых канала, 5–7 формулировок и логическую карту касаний.
Нет. Коммуникация важна и в B2B: как вы пишете клиенту, как говорите в переговорах, как отвечаете на возражения. Мы адаптируем подход под формат.
